Informativa sui rimborsi
La presente Informativa disciplina la gestione dei resi e dei rimborsi per le forniture B2B effettuate tramite salumeriatoscanab2b.it, riservato esclusivamente a operatori professionali del settore alimentare titolari di partita IVA.
1. Esclusione del diritto di recesso
Trattandosi di vendita tra professionisti (B2B), non si applica il diritto di recesso previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), riservato ai soli consumatori finali.
I prodotti commercializzati sono beni alimentari deperibili soggetti a catena del freddo: per loro natura non sono restituibili per ripensamento, errore di acquisto o mancato utilizzo.
2. Reso per non conformità: quando è ammesso
Il reso è ammesso esclusivamente nei seguenti casi, debitamente documentati:
- prodotto non corrispondente all'ordine confermato (referenza o quantità errata)
- prodotto con difetti di produzione documentabili
- rottura documentata della catena del freddo durante il trasporto
- prodotto consegnato con scadenza inferiore a quella indicata nella scheda tecnica
- cartoni danneggiati con compromissione del prodotto interno
3. Procedura di segnalazione: entro 24 ore dalla consegna
Per avviare una richiesta di reso o rimborso il Cliente deve:
- Segnalare entro 24 ore dalla consegna via email a info@salumeriatoscana.shop, indicando numero ordine e descrizione dettagliata del problema
- Allegare documentazione fotografica dell'anomalia: cartone danneggiato, etichetta del lotto, eventuale log termico del trasporto
- Conservare la merce nelle condizioni di stoccaggio corrette (+2/+6°C per i refrigerati) fino a istruzioni operative del nostro team
Le segnalazioni ricevute oltre le 24 ore dalla consegna non saranno prese in carico, salvo casi eccezionali valutati caso per caso.
Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione scritta non saranno accettati.
4. Gestione della non conformità
A seguito della segnalazione documentata, il nostro team risponde entro 30 minuti in orario lavorativo (lun–ven 09:00–18:00) con una delle seguenti soluzioni operative:
- Sostituzione del prodotto non conforme nella spedizione successiva
- Accredito sull'ordine successivo per il valore della merce non conforme
- Rimborso sul metodo di pagamento originario, nei casi in cui sostituzione o accredito non siano praticabili
La soluzione viene concordata con il Cliente in base alla tipologia di non conformità e alla natura del prodotto.
5. Rimborsi
In caso di approvazione del rimborso, il pagamento viene elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla conferma scritta, attraverso il metodo di pagamento originario (carta di credito o bonifico bancario).
Per i rimborsi su carta di credito, i tempi di accredito dipendono dall'istituto bancario e possono richiedere ulteriori 3–5 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione.
6. Indirizzo operativo
Manetti Alimentari srl
Via F. Parri 7, 50051 Castelfiorentino (FI)
Email: info@salumeriatoscana.shop
Telefono: +39 339 879 4945
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026.